Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 12 septembre 2026

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et au droit applicable (article L.221-18 du Code de la consommation français / § 355 BGB allemand), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.

Droit de retour étendu

Au-delà du délai légal, nous acceptons les retours jusqu'à 90 jours après réception, sous réserve des conditions ci-dessous.

Conditions de retour

• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine ou dans un emballage similaire protégeant le produit.
• Le produit ne doit pas avoir été endommagé ou rendu inutilisable par une mauvaise utilisation.

Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous par e-mail à contact@pestultra.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons les instructions de retour sous 48h.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve d'expédition.

Produit défectueux

En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez-nous immédiatement à contact@pestultra.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement complet.

Formulaire de rétractation type

Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation légal de 14 jours (son utilisation n'est pas obligatoire) :

À l'attention de Salwane ALAO, 6 RUE Charles Peguy, 76800 Saint-Étienne-du-Rouvray, France — contact@pestultra.com :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) (*) ci-dessous :

• Commandé le (*) / reçu le (*) :
• Nom du/des consommateur(s) :
• Adresse du/des consommateur(s) :
• Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :
• Date :

(*) Rayez la mention inutile.